Politique de remboursement

Chez MontOrigin, la transparence et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Nous appliquons une politique de retour simplifiée et conforme aux réglementations européennes.

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1. Délai de Rétractation (Droit de l'UE) et Retours sous 30 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de **14 jours** pour annuler votre commande sans motif. 
Pour vous offrir une expérience optimale, MontOrigin prolonge ce délai : vous disposez de **30 jours** après la réception de votre colis pour demander un retour.

2. Conditions Admissibles pour un Retour

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, les produits de notre gamme (compléments alimentaires, résines, mélanges de miel) ne peuvent être retournés que si :

• Le produit est **strictement non ouvert, non utilisé** et dans son emballage d'origine.
  
• L'opercule de protection ou le **sceau de sécurité est intact**.
  
• Vous disposez du reçu ou d'une preuve d'achat.

*Remarque : Tout article retourné ouvert, entamé ou endommagé après livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement.*

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l'adresse suivante : **contact@montorigin.com** (ou votre email de domaine).

Si votre demande est éligible, les retours devront être expédiés à notre adresse de gestion :

**MontOrigin**  

• 14c Avenue de la Division Leclerc  
  
• 93150 Le Blanc-Mesnil  
  
• France  

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées pour l'expédition. Les colis renvoyés sans demande préalable écrite ne seront pas acceptés. Les frais de retour standard sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux à la livraison.

4. Dommages, Erreurs et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à **contact@montorigin.com** si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions corriger la situation sans frais pour vous.

5. Échanges

Pour obtenir un nouvel article rapidement, la méthode la plus simple consiste à effectuer le retour de l'article en votre possession, puis à passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique en ligne une fois le retour validé.

6. Processus de Remboursement

Dès réception et inspection de votre colis retourné dans nos ateliers, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement (basé sur l'état du scellé de sécurité).

Si le remboursement est validé, il sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de **10 jours ouvrés**. Veuillez noter que le traitement bancaire ou l'affichage sur votre relevé de carte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation, contactez-nous.