Politique de remboursement

Chez MontOrigin, la transparence et la satisfaction de nos clients sont nos priorités absolues. Nous appliquons une politique de retour simplifiée et conforme aux réglementations françaises et européennes.

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1. Délai de Rétractation (Droit de l'UE) et Retours sous 14 jours
Conformément à la législation européenne et à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions Admissibles pour un Retour
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits de notre gamme (compléments alimentaires, résines, mélanges de miel) ne peuvent être retournés que si :
- Le produit est strictement non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- L'opercule de protection ou le sceau de sécurité est totalement intact.
- Vous disposez du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remarque : Tout article retourné ouvert, entamé ou dont le sceau d'hygiène a été retiré après livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de Retour et Expédition
Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante : contact@montorigin.fr

Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale à notre adresse de gestion :

MontOrigin
14 Avenue de la Division Leclerc,
Bâtiment C, Porte 105,
93150 Le Blanc-Mesnil, France

Frais et étiquette de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive de l'acheteur (responsabilité du client), sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison. Le client doit se charger d'acheter son étiquette d'expédition auprès de son transporteur (La Poste, Colissimo, etc.) pour renvoyer le colis. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

4. Dommages, Erreurs et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@montorigin.fr si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions corriger la situation sans frais pour vous.

5. Échanges
Nous n'acceptons pas les échanges directs. Pour obtenir un nouvel article rapidement, la méthode la plus simple consiste à effectuer le retour de l'article neuf en votre possession pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique en ligne.

6. Processus de Remboursement
Dès réception et inspection de votre colis retourné dans nos ateliers, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement (basé sur l'état du scellé de sécurité).

Si le remboursement est validé, il sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la loi française.